6686体育环球市场解密美国零售“大买家”家得宝做到这些你也能轻松开店！

　　6686体育原标题：环球市场解密美国零售“大买家”家得宝，做到这些，你也能轻松开店！

　　数据显示，2020年全球零售行业达到27.73万亿美元的规模。庞大的市场，孕育了不少行业巨头。根据Brand Finance发布的“2020年全球品牌500强”榜单显示，沃尔玛、家得宝和劳氏公司位居全球零售行业前三，且都是美国零售企业。沃尔玛相信大家都比较熟悉，小编今天要介绍的家得宝（The Home Depot）是全球最大的家居建材五金零售商。

　　美国家得宝始创于20世纪70年代，经过四十余年的发展，已成为全球领先的家居建材用品零售商，业务遍布全球多地。旗下门店数量达2200多家，全球员工超过40万。

　　家得宝由伯尼·马库斯和阿瑟·布兰克两位创始人成立。起初两人主要负责某集团的五金部门，并取得了非常优异的成绩。后来集团出售了五金部门，他们就失业了。不过两人并没有灰心，而是准备创办一家属于自己的五金店。

　　20世纪70年代，美国市场存在很多五金店，但规模普遍很小且出售的商品种类非常有限。两人经过讨论后，决定开一家面积更大、商品种类更齐全的五金店，而且价格要比同行便宜10%~20%。不过，要想创办这样的公司需要很多的钱。两人很不容易才筹集到一笔数目不菲的资金。

　　尽管如此，由于店铺很大且同时开办两家门店，还是没有足够的钱去入货填满所有货架。一般而言，如果一家零售门店货架太空，会跟人一种生意不好的错觉，进而影响消费者的购买欲望。为了解决这个问题，公司从经销商那里找来一大堆贴了标签的空纸箱，才把所有货架都填满。

　　为了节省成本，商场内极少豪华装饰，一切以简单自然为特色。商品采取开架式陈列，由顾客自选购物，商品品种多，场内工作人员少。家得宝是美国第一家采用仓储式超市模式运营的建材家居商场。

　　创业并不容易，为了让企业得到更好的发展，几个创始人花费了极大的努力。在头一年里，他们带着员工花费七成的时间做调研，了解消费者到底想要什么。一旦得到用户的反馈，他们就立即进行调整，比如增加新商品、停售不受欢迎的商品、调整产品价格及摆放方式等。家得宝始终以消费者为核心，确保他们能在店里得到最满意的购物体验。

　　除了注重消费者的购物体验之外，家得宝之所以能取得成功离不开其独具特色的家居DIY模式、优质低价的产品和仓储式一站式的购物环境。凭借这些措施，公司迅速在家居零售行业站稳脚跟。另一方面，家得宝对渠道的建设力度非常大，到20世纪90年代末，其门店已经从刚开始的2家激增至近千家，且年营收规模高达300亿美元。

　　进入21世纪后，受市场下行的影响，家得宝零售业务竞争力缩减。虽然在这个时期公司进行了业务调整，但无论营收还是利润均呈下滑态势。与此同时，随着电商行业的兴起，网购吸引了越来越多的消费者6686体育。在这样的背景下，家得宝在十年前推出了移动购物，并不断完善线上购物渠道。通过与时俱进的方式，再加上市场好转，公司逐步进入稳步发展阶段。根据了解，前两年其营收规模高达1082亿美元，折合人民币约7400亿元。

　　像所有成功的商业故事一样，这一年来，推动家得宝发展的因素有很多，包括独家创新产品，成功的收购活动以及来自行业内的流量不断增加。然而，家得宝成功的另一个原因是其电子商务业务与传统实体业务的整合。让我们仔细看看家得宝是如何将这两个零售世界融合在一起的。

　　家得宝将其整合在线销售和实体销售的实践称为“一个家得宝”战略，在线上和实体零售领域令消费者得到始终如一的购物体验。在公司最近的投资者和分析师会议上，首席执行官Craig Menear表示：

　　“我们商店真正的前门不再位于我们商店，而是在客户的口袋里、工作场所甚至家里。通过将物理世界和数字世界融合在一起来发展‘一个家得宝’体验，并具有处理家得宝规模的能力，这要求我们重构网站平台。这种新平台使我们能够为未来的客户创造差异化的体验。”

　　Menear认为，公司网站的更新是必要的，因为该公司以往是各自为战，每家商店都服务自己的平台。他进一步告知投资者，除了公司已经完成的工作之外，将家得宝的平台集成到一个无缝的购物体验中的工作还远远没有结束。并需要在线上和实体店方面进行进一步投资。

　　在一次会议上，家得宝美国商店执行副总裁安·玛丽·坎贝尔说：“实体店仍然是枢纽，因此我们必须进行投资以保证它们不被遗忘。” 家得宝的网上订单中有45％是在商店里提货的，而85%的网上退货是在商店里完成的。

　　此外，实体店也在其他方面发挥作用，客户与销售助理互动后，所有在线英里范围内均可以找到一家家得宝实体店。

　　家得宝投资实体商店的主要步骤之一就是向客户提供店内导航地图。允许客户在商店中查明他们要寻找的商品的过道和货架位置。产品搜索是对客户体验产生负面影响的第一个痛点。坎贝尔表示，在推出这些导航工具之后，该公司在“易于发现”类别中进行的客户调查得分提高了30％。

　　该公司还投入大量资金来缓解客户遇到的第二个痛点——结帐体验。为了更好地为客户提供速度和便利性，家得宝正在尝试重新设计一些商店的前端。它在精选商店中正在做的另一件事是引入自助式储物柜，用于提取在线订单。

　　数据显示，在线销售额现在占所有家得宝销售额的6.4％。在过去的四年中，该公司的在线亿美元。管理层表示，所有商店流量中有60％是从数字体验开始的，而数字访问现在几乎等于商店交易。家得宝的在线业务如此庞大，以至于现在它已成为美国第七大在线零售商。

　　随着实体商户与电子商务之间的界线继续模糊，其他传统零售商也将追随家得宝的步伐。渠道是其发展过程中的重要驱动力，对于零售商来说，渠道的数量和质量仍旧是核心竞争力之一。广泛的渠道网络6686体育，有助于新商品迅速快速占领市场，提升市占率。