6686体育入口【小案大义】网店商家对网购平台处理结果不服是否可以向消费者主张权利？

　　2023年12月3日，朱某某在某拼多多店铺（店铺名：某五金工具）下单购买气动退钉枪2支，实付金额279元。2024年1月13日，朱某某向某五金工具店铺反映，其购买的退钉枪存在使用故障，某五金工具店铺回复称“可以返厂检测，如果检测结果是质量问题，工厂会免费修复”。

　　后朱某某向拼多多官方客服反馈商品相关问题，请求退货退款，但某五金工具店铺不同意处理方案，双方协商无果。2024年1月16日，拼多多平台根据双方反馈情况，通过“仅退款”的方式从某五金工具店铺的平台账户中扣款80元，以维修费名义补偿给朱某某。某五金工具店铺认为其合法利益受损，遂将朱某某诉至法院。

　　法院生效裁判认为，商家、消费者双方在拼多多平台进行交易，视为双方均同意遵守平台规则及纠纷处理方式。本案中，6686体育注册案涉争议系某五金店铺对拼多多平台的扣款补偿处理结果不服所引发，实际上是基于某五金店铺与拼多多平台之间的网络服务合同关系，而非与朱某某之间的信息网络买卖合同关系，故某五金店铺主张朱某某退还货款80元及律师咨询费800元、调档费400元、打印费50元和快递费21元，缺乏事实和法律依据，不予支持。

　　网络的快速发展推动着电商平台各项制度的完善，“仅退款”规则应运而生。不同于以往的电商平台仅为网络交易双方提供虚拟交易场所，本案商家在入驻平台时就签署了“仅退款”规则，电商平台有权依据其规则，对商家与消费者之间的纠纷作出相关处理。

　　商家对平台的评判结果不服时，是否可以直接向消费者主张权利？首先，电商平台同意消费者的“仅退款”申请，符合平台与商家之间合作协议的约定，对商家具有约束力，商家应当履行。其次，消费者基于交易信赖遵守电商平台的处理结果，是平台为消费者提供更加及时且有力的售后保障。最后，在无法认定消费者存在恶意维权的情况下，对商家提起诉讼要求消费者退还货款并支付此次维权产生的调档费、律师咨询费等费用，不应予以支持。

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